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  • 丰巢退后半步 消费者是否会让一步
    时间:2020-06-28   作者:admin  点击数:

    毕舸(财经评论人) 编辑 陈莉 岳彩周 校对 何燕

    一旦快递员或者快递公司做不到,消费者与之就会产生矛盾。而如果每次纠纷都进行维权,消费者相应成本过高,有多少人能坚持下来是个问题。

    二、部分有条件的小区,业委会和物业经过协商,最终放弃丰巢,自建快递柜,或者引入其他目前提供免费服务的快递柜企业,只不过,小区肯定要通过减免相关管理费等,弥补快递柜企业的支出。

    从目前的市场反馈来看,虽然有一些小区开始采取自行采购快递柜的形式,但估计大范围推广有难度。毕竟,有业界人士指出,目前一个智能快递柜的成本约为1.8万-6万元,以笔者现在所住的小区为例,快递柜大概有六个,也就是至少十几万元的前期投入,再加上日常维护成本,这笔费用究竟是业主承担,还是物业“买单”,恐怕是个难题。

    5月15日晚间,深圳市丰巢科技有限公司在其官方微信公众号发布《关于用户服务调整的说明》,对用户服务做出如下调整:一是协助快递员征得用户同意后投件入柜;二是调整用户免费保管时长,将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费;三是已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效。

    那么,如果接下来丰巢在收费问题上坚持下去,消费者该如何应对?

    从丰巢的最新回应来看,尽管遭到了消费者猛烈抨击、一些小区开始自发抵制乃至有关方面约谈等各种压力,但在收费与否这个核心问题上,丰巢仍然没有选择放弃,只不过做出了一定程度的妥协。

    消费者如果坚持要求快递员必须送货上门,也就面临快递时间与自身工作外出时间冲突。虽然部分消费者可能会采取变通办法,比如笔者之前就要求快递放在消防栓,但这样其实存在不安全等问题,恐怕大多数消费者仍然需要专业代收服务点。

    由此可以看出,丰巢收费风波背后其实是消费者、丰巢、快递员的三方博弈。如果丰巢最终在收费问题上不愿再让步,捕鱼游戏换钱保证就可能出现几种结果:一、部分对收费政策非常敏感的消费者,通过事先设置拒用丰巢、或者要求快递服务不要在周一到周五工作日、而是周日自己在家时提供等方式,捍卫自身的权益。当然,这对于快递货品品类(如生鲜或急件就不可行)有较高要求,而且也增加了快递公司的仓储成本。

    从目前情况来看,除非丰巢竞争对手如菜鸟驿站短期内能大规模跟进,实现与丰巢同样的全国小区覆盖率,以及更多的小区服务体如便利店等为了增加获客渠道,提供快递存放服务,从而达到消费者所期望的“无丰巢、照样能随时取件”状态,否则相当比例的消费者恐怕最终还是会选择接受丰巢的付费服务。当然,丰巢也会随时面临竞争对手加快布局所带来的市场(快递员、用户)流失等风险,其收费标准还有可能调整。毕竟,在一个竞争市场,企业究竟是否收费、收取什么样的标准,不仅在于用户反馈,也在于竞争格局的变化。

    三、还有部分消费者,因为所在小区不具备类似条件、也不想为了五毛钱和丰巢、快递员继续高成本维权,要么加快取件效率,要么接受丰巢提出的超时收费。

    没有丰巢,市场上是否有足够的替代品,就成为消费者抵制丰巢收费的最后渠道。虽然市面上菜鸟驿站、各类周边便利店都可以提供存件服务,但数量是否足以抵消“罢用”丰巢带来的供应缺口?同时还有一个关键点,据媒体报道,菜鸟、便利店虽然对用户提供免费服务,但和丰巢一样要向快递员收费,而且费用标准还高于丰巢,这让很多快递员宁愿将快递放进丰巢。

    可以说,丰巢退后了半步,而并未如众人所愿继续提供免费服务。原因还在于,丰巢已经无法忍受继续亏损,同时在快递柜市场又占据了主导份额,尤其是在其他快递柜同样已经采取收费举措的情况下,丰巢认为自身按“行规”而做顺理成章。

    没有丰巢,市场上是否有足够的替代品,就成为消费者抵制丰巢收费的最后渠道。虽然市面上菜鸟驿站、各类周边便利店都可以提供存件服务,但数量是否足以抵消“罢用”丰巢带来的供应缺口?

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